Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CLARA Y MILA – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Clara y Mila (claraymila.com) queremos que disfrutes de tus compras y estés satisfecha con cada prenda que recibas.

Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas por cambio de opinión. Los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos legalmente previstos, como productos defectuosos o incorrectos.

1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los artículos adquiridos en nuestra tienda.

Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Estado del producto

Las prendas deberán conservarse en buen estado, preferiblemente con sus etiquetas y embalaje originales.

Uso del producto

Puedes probarte las prendas para comprobar su talla, ajuste y características, tal como lo harías en una tienda física.

En las devoluciones voluntarias posteriores al plazo legal de desistimiento, las prendas no deberán presentar señales de uso prolongado, lavado o daños ocasionados por el cliente.

Higiene

Por motivos de higiene, determinados artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos del desistimiento si se ha retirado su precinto después de la entrega, conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos encargaremos de ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales, sin costes adicionales cuando corresponda.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@claraymila.com

En tu solicitud deberás incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Artículo que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Fotografías del producto, si presenta algún defecto o daño.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

IMPORTANTE: No envíes el paquete a la dirección del remitente original. Nuestro equipo te indicará la dirección correcta del centro de devoluciones.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En Clara y Mila no ofrecemos devoluciones gratuitas por cambios de talla, preferencias personales o cambios de opinión.

Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que hayan sido comunicados adecuadamente antes de la compra.

En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Nuestro centro de devoluciones puede encontrarse fuera de España, incluyendo Asia. Antes de realizar una devolución, te facilitaremos la dirección aplicable y la información necesaria sobre el procedimiento.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Si todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.

Pedidos enviados o en tránsito

Debido a nuestro sistema de procesamiento de pedidos, puede que no sea posible detener un envío que ya haya sido despachado.

En ese caso, podrás ejercer tus derechos de devolución y desistimiento conforme a esta política y a la legislación aplicable.

6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes, cuando proceda legalmente.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsados.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su estado.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

En los casos legalmente permitidos, podrá aplicarse una reducción del importe reembolsado cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esta valoración se realizará individualmente y respetando los derechos del consumidor.

9. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Las excepciones al derecho legal de desistimiento se aplicarán únicamente en los supuestos previstos por la legislación vigente.

Entre ellos pueden encontrarse:

Artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Otros productos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos o no conformes.

10. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Te informaremos de las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas para cada solicitud.

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal y sin costes cuando corresponda.

11. REEMBOLSOS PENDIENTES

Si todavía no has recibido un reembolso confirmado:

Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
Consulta con tu banco si existe alguna operación pendiente.
Si el importe sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@claraymila.com

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Clara y Mila están sujetos a las garantías legales aplicables.

Si una prenda presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.